Kuluttaja-asiamiehen blogi siirtyy uudelle alustalle – kirjoitukset löytyvät jatkossa uudesta osoitteesta

KKV Viestintä1 kommentti

Kuluttaja-asiamiehen blogi on siirtynyt osaksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston KKV-blogia. Aikaisemmat kirjoitukset säilyvät toistaiseksi vanhalla blogialustalla, mutta uudet kirjoitukset julkaistaan jatkossa vain KKV-blogissa.

KKV-blogissa pohditaan laajasti markkinoiden toimivuutta kansantalouden ja kuluttajien edun näkökulmasta. Kirjoittajina ovat kuluttaja-asiamiehen lisäksi KKV:n asiantuntijat.

KKV-blogia ei ole toistaiseksi mahdollista tilata. Blogissa saa kuitenkin tarvittaessa suodatettua esiin vain kuluttaja-asiamiehen ja kuluttaja-asioihin liittyvät kirjoitukset.

Tervetuloa tutustumaan KKV-blogiin!

Kun alennusmyynnit kääntyvät kuluttajaa vastaan

Kuluttaja-asiamies2 kommenttia

Jatkuvat alennusmyyntikampanjat tuntuvat seuraavan toisiaan ympäri vuoden. Verkkokaupoissa meitä kiirehditään tarttumaan tarjoukseen, joka on voimassa enää muutaman tunnin ja isoilla tarjousprosenteilla olevia tuotteita ilmoitetaan olevan jäljellä enää muutama. Toimiva hintakilpailu ja edulliset tuotteet ovat tietenkin kuluttajien etu, mutta entä jos alennus onkin tekaistu ja kuluttajia painostetaan päätöksentekoon epäasiallisin keinoin?

Lue lisää

Yrittäjä – täyttääkö asiakaspalvelusi lain vaatimukset?

Vieraskynä

Mikä erottaa hyvän asiakaspalvelun huonosta? Jokaisella meistä on tästä kokemuksia ja näkemyksiä, mutta harvemmin tulee ajatelleeksi, kuinka laajat vaikutukset hyvällä tai huonolla asiakaspalvelulla voi olla. Välttämättömien palveluiden, kuten sähkön kohdalla pelissä voivat olla jopa kuluttajan elinolosuhteet. Pahimmillaan huonon asiakaspalvelun käynnistämä lumipalloefekti saa ongelmat kertaantumaan, kun taas toimiva asiakaspalvelu voi estää vyöryn jo alkuunsa. Tässä todellinen esimerkki kahdesta erilaisesta tavasta toimia:Lue lisää

Viaton vekotin vai verkottuva vakoilija? Muista olla älykkäämpi kuin ostamasi tuote

Vieraskynä

Älyominaisuuksista on tullut tuiki tavallinen piirre monissa päivittäin käyttämissämme tavaroissa. Nykyään älykkäitä ovat esimerkiksi televisiot, autot ja jopa lasten lelut, joiden älyominaisuuksia ruodimme tässä kirjoituksessa tarkemmin.

Kun älyn määrä tavaroissa kasvaa, älyä ja valppautta tarvitaan myös ostajalta ja myyjältä. Ennen ostopäätöstä onkin syytä miettiä huolella, millaisia älyominaisuuksia tuotteiltaan haluaa – tai ei halua.Lue lisää

Parasta palveluasumista julkisilla hankinnoilla?  

Vieraskynä

Ikääntyneiden asumispalvelut koskettavat useimpia meistä elinkaaremme aikana. Muiden palvelumuotojen rinnalla ikääntyvä väestömme tarvitsee vastaisuudessa entistä enemmän ympärivuorokautisen hoidon sisältävää tehostettua palveluasumista. Vaikka asiakkaiden valinnanvapaus on sosiaali- ja terveyspalveluissa lisääntynyt, palvelujen järjestäjällä, eli nykyisin vielä kunnilla, on merkittävä valta siinä, miten asiakkaille tarjottavat palvelut järjestetään ja tuotetaan.  Asiakkaan kannalta ei ole yhdentekevää, kuinka kunnat hankkivat ja kilpailuttavat tehostetun palveluasumisen palveluita.Lue lisää

Katri Väänänen. Kuva: Nina Kaverinen.

Kuluttajat ansaitsevat paremmat mahdollisuudet tehdä kestäviä valintoja – yrityksillä näytön paikka

Kuluttaja-asiamies

Kestävän kulutuksen edistäminen on yksi aikamme merkittävimpiä tavoitteita. Kestävä kulutus on määritelty YK:n ohjeessa jo vuonna 2015 yhdeksi kuluttajan perusoikeudeksi. Se tarkoittaa, että kuluttajan on voitava edistää valinnoillaan kestävää kulutusta, ja toisaalta voitava luottaa siihen, että tarjolla ei ole erityisen haitallisia tuotteita. Oikeuden toteutuminen edellyttää tietenkin sitä, että tarjolla on aidosti ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja ja totuudenmukaista, helposti omaksuttavaa tietoa. Tilanne ei ikävä kyllä ole näin valoisa.

Lue lisää

Miksi toimia oikein, kun voi toimia väärin ja samalla säästää?

Vieraskynä

Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajasaatavien vapaaehtoista perintää. Kun perintäasia etenee käräjäoikeuteen, viranomaisvalvonta lakkaa. Riidattomien saatavien velkomiseen tarkoitettua summaarista oikeudenkäyntimenettelyä voi käyttää väärin – lainsäädäntö itse asiassa kannustaa velkojaa siihen. Kun velkojalla tällöin on käytössään tehokas oikeudellinen perintäkoneisto, millaisessa asemassa on yksittäinen kuluttaja?Lue lisää

Miten välttämättömyyspalvelujen kilpailu voisi hyödyttää kuluttajia paremmin? 

Vieraskynä

Miltä kuulostaisi tällainen ajatus: sähkö- puhelin- ja nettiliittymäsi on kytketty ison kuluttajaporukan yhteishankintaan. Aina sopimuskauden loppuessa sinulle etsitään markkinoiden halvin sopimus, joka tulee automaattisesti voimaan, ellet itse halua irtautua yhteishankinnasta. Voisiko näin säästää aikaa, vaivaa ja rahaa sekä samalla tehostaa markkinoiden kilpailua? Lue lisää