Jatkuvat alennusmyyntikampanjat tuntuvat seuraavan toisiaan ympäri vuoden. Verkkokaupoissa meitä kiirehditään tarttumaan tarjoukseen, joka on voimassa enää muutaman tunnin ja isoilla tarjousprosenteilla olevia tuotteita ilmoitetaan olevan jäljellä enää muutama. Toimiva hintakilpailu ja edulliset tuotteet ovat tietenkin kuluttajien etu, mutta entä jos alennus onkin tekaistu ja kuluttajia painostetaan päätöksentekoon epäasiallisin keinoin?
Mikä erottaa hyvän asiakaspalvelun huonosta? Jokaisella meistä on tästä kokemuksia ja näkemyksiä, mutta harvemmin tulee ajatelleeksi, kuinka laajat vaikutukset hyvällä tai huonolla asiakaspalvelulla voi olla. Välttämättömien palveluiden, kuten sähkön kohdalla pelissä voivat olla jopa kuluttajan elinolosuhteet. Pahimmillaan huonon asiakaspalvelun käynnistämä lumipalloefekti saa ongelmat kertaantumaan, kun taas toimiva asiakaspalvelu voi estää vyöryn jo alkuunsa. Tässä todellinen esimerkki kahdesta erilaisesta tavasta toimia:Lue lisää
Älyominaisuuksista on tullut tuiki tavallinen piirre monissa päivittäin käyttämissämme tavaroissa. Nykyään älykkäitä ovat esimerkiksi televisiot, autot ja jopa lasten lelut, joiden älyominaisuuksia ruodimme tässä kirjoituksessa tarkemmin.
Kun älyn määrä tavaroissa kasvaa, älyä ja valppautta tarvitaan myös ostajalta ja myyjältä. Ennen ostopäätöstä onkin syytä miettiä huolella, millaisia älyominaisuuksia tuotteiltaan haluaa – tai ei halua.Lue lisää
Ostosten tekeminen on helpompaa kuin koskaan, muutama klikkaus verkkokaupassa ja ostokset ovat jo matkalla. Yllätyksiä voi kuitenkin olla luvassa. Tuote viivästyy, se ei vastaa luvattua, on valmiiksi hajalla tai käyttöohjeet puuttuvat. Tähän se helppous valitettavan usein loppuukin.Lue lisää
Ikääntyneiden asumispalvelut koskettavat useimpia meistä elinkaaremme aikana. Muiden palvelumuotojen rinnalla ikääntyvä väestömme tarvitsee vastaisuudessa entistä enemmän ympärivuorokautisen hoidon sisältävää tehostettua palveluasumista. Vaikka asiakkaiden valinnanvapaus on sosiaali- ja terveyspalveluissa lisääntynyt, palvelujen järjestäjällä, eli nykyisin vielä kunnilla, on merkittävä valta siinä, miten asiakkaille tarjottavat palvelut järjestetään ja tuotetaan. Asiakkaan kannalta ei ole yhdentekevää, kuinka kunnat hankkivat ja kilpailuttavat tehostetun palveluasumisen palveluita.Lue lisää
Kestävän kulutuksen edistäminen on yksi aikamme merkittävimpiä tavoitteita. Kestävä kulutus on määritelty YK:n ohjeessa jo vuonna 2015 yhdeksi kuluttajan perusoikeudeksi. Se tarkoittaa, että kuluttajan on voitava edistää valinnoillaan kestävää kulutusta, ja toisaalta voitava luottaa siihen, että tarjolla ei ole erityisen haitallisia tuotteita. Oikeuden toteutuminen edellyttää tietenkin sitä, että tarjolla on aidosti ympäristöystävällisiä vaihtoehtoja ja totuudenmukaista, helposti omaksuttavaa tietoa. Tilanne ei ikävä kyllä ole näin valoisa.
Kuluttaja-asiamies valvoo kuluttajasaatavien vapaaehtoista perintää. Kun perintäasia etenee käräjäoikeuteen, viranomaisvalvonta lakkaa. Riidattomien saatavien velkomiseen tarkoitettua summaarista oikeudenkäyntimenettelyä voi käyttää väärin – lainsäädäntö itse asiassa kannustaa velkojaa siihen. Kun velkojalla tällöin on käytössään tehokas oikeudellinen perintäkoneisto, millaisessa asemassa on yksittäinen kuluttaja?Lue lisää
Yhä suurempi osa tieliikenteestä kulkee sähköllä, mikä on ympäristömme kannalta todella suotuisaa. Sähköautoilun houkuttelevuuteen vaikuttavat ekologisuuden lisäksi muun muassa latausinfran kattavuus, helppokäyttöisyys ja lataushintojen vertailtavuus, joihin on tärkeä panostaa entistä enemmän.Lue lisää
Miltä kuulostaisi tällainen ajatus: sähkö- puhelin- ja nettiliittymäsi on kytketty ison kuluttajaporukan yhteishankintaan. Aina sopimuskauden loppuessa sinulle etsitään markkinoiden halvin sopimus, joka tulee automaattisesti voimaan, ellet itse halua irtautua yhteishankinnasta. Voisiko näin säästää aikaa, vaivaa ja rahaa sekä samalla tehostaa markkinoiden kilpailua? Lue lisää
Vuosi 2022 näyttää muotoutuvan kuluttajansuojan supervuodeksi ainakin lakiuudistusten mittapuulla. Tammikuun alusta tuli voimaan suuri virhevastuu-uudistus. Toukokuun loppupuolella 28.5.2022 puolestaan aletaan soveltaa ns. Omnibus-direktiivin mukanaan tuomia säännöksiä. Asian käsittely eduskunnassa on vielä kesken, mutta jo tässä vaiheessa voidaan turvallisesti todeta, että muutoksia nykylakiin on taatusti tiedossa.Lue lisää
Kuluttaja-asiamiehen blogi 