Komissio julkaisi maaliskuussa 2021 kuluttajatulostaulun, joka kuvaa EU-alueen kuluttajien olosuhteita sekä yleisesti markkinoilla että tietyillä toimialoilla. Tulostaulua varten tehtiin kaksi laajaa kyselyä.

Yleistutkimuksessa haastateltiin vuoden 2020 lopulla puhelimitse tuhat kuluttajaa jokaisesta jäsenmaasta. Kysymykset koskivat kaikkia ostettuja tavaroita ja palveluita viimeksi kuluneen 12 kuukauden aikana. Kyselyillä kartoitetaan kuluttajien kokemuksia, asenteita ja luottamusta sekä koti- että sisämarkkinoilla. Tavoitteena on tarjota tietoa kuluttajapolitiikan toimenpiteisiin ja seurata komission uuden kuluttaja-asioiden toimintaohjelman vaikutuksia kuluttajamarkkinoilla.

Lue lisää

Ryhmäpäällikkö Riikka Rosendahl

Eurooppalaiset kuluttajaviranomaiset ovat yhdessä EU-komission kanssa jo pitkään etsineet ratkaisua siihen ahdinkoon, jonka verkossa leviävät huijaukset, harhaanjohtava markkinointi ja muut lainvastaiset sisällöt ovat aiheuttaneet kuluttajille. Komission vuonna 2018 antama suositus toimista laittoman verkkosisällön torjumiseksi oli ensimmäinen askel uudenlaiseen lähestymistapaan. Nyt keinoja kuluttajien aseman parantamiseen ja laittomuuksien tehokkaaseen torjumiseen etsitään korostamalla verkossa toimivien alustojen ja verkkovälittäjien vastuuta. Samalla pyritään parantamaan kuluttajien omia vaikutusmahdollisuuksia.

Lue lisää

Johtaja Miina Ojajärvi

Digitalisaatiolla on suuri merkitys kaupan toimialalle. Ostaminen verkossa lisääntyy koko ajan. Koronan myötä vauhti on vain kiihtynyt. Kiinalaiset kaupat ovat jo vahvasti mukana markkinoilla, ja Amazonkin on tulossa sekoittamaan pakkaa. Erilaiset alustat lisäävät kaupankäynnin muotoja ja mahdollisuuksia. Suomalaisen verkkokaupan tulevaisuuden menestyksestä käydäänkin nyt keskusteluja monilla areenoilla.

Tavoitteena meillä kaikilla varmasti on, että suomalainen verkkokauppa nauttii kuluttajien luottamusta lisäten asiakasmääriään ja kotimaisella verkkokaupalla on mahdollisuuksia kilpailla ulkomaisten kauppojen kanssa. Kuluttajatkin pitävät sujuvaa ostoprosessia ja asiakaskokemusta tutkimuksien mukaan tärkeänä.Lue lisää

Erityisasiantuntijat Katja Järvelä ja Mika Saastamoinen

Kotiovelle ilmestyy myyjä, joka on kartoittamassa remonttitarpeita lähistöllä ja tulisi mielellään kertomaan asiasta vähän tarkemmin, jos suinkin sattuisi sopimaan. Tämä on yksi tyypillinen kotimyynnin tilanne, joka voi johtaa jopa useita tunteja kestävään myyjän vakuutteluun siitä, miksi hänen kauppaamansa tavara tai palvelu on kuluttajalle tarpeellinen, ellei suorastaan välttämätön hankinta. Kuluttajien omin sanoin kuvattuna kyse on usein ”pakkomyynnistä” tai ”pyörryksiin puhumisesta”, jonka jäljiltä he eivät aina edes ymmärrä sitoutuneensa kauppaan tai tuntevat tehneensä kaupat painostettuna vasten tahtoaan. Näin näyttää käyvän erityisesti iäkkäille.Lue lisää

Erityisasiantuntija Saija Kivimäki

Koronavirus on tuonut muutoksia tapaamme tehdä ostoksia, ja yhä useampi on siirtynyt asioimaan verkkokauppoihin. Niiden suosio tulee tuskin laantumaan, sillä laajat valikoimat, kilpailukykyiset hinnat sekä helppo ja nopea asiointi kiinnostavat kuluttajia tulevaisuudessakin.

Verkko-ostaminen on turvallinen tapa tehdä hankintoja, mutta kuten kaikessa verkkoasioinnissa, siinäkin saattaa kohdata epäluotettavia toimijoita ja huijauksia. Näiltä voi kuitenkin välttyä, kun osaa tunnistaa tyypilliset varoitusmerkit ja harkitsee ostopäätöstä rauhassa.Lue lisää

Erityisasiantuntijat Katja Järvelä ja Mika Saastamoinen

Peräti kaksi viidestä puhelinmyyjältä tehdyistä tilauksista johtaa ongelmiin tai epäselvyyksiin. Ongelmana eivät ole vain tehdyt tilaukset. Suurin osa kuluttajista pitää jo puhelinmyyjän soittoa stressaavana.

Lue lisää