Katri Väänänen. Kuva: Nina Kaverinen.

Palvelutalojen asukkaat yhdenvertaiseen asemaan

Vanhusten palvelutalon toiminta määrätään keskeytettäväksi toiminnan vakavien puutteiden vuoksi. Ne asukkaat, jotka maksavat palvelunsa kokonaan itse, voivat vaatia kuluttajansuojalain perusteella hyvitystä palvelun virheistä. Ne asukkaat, jotka ovat kunnan palveluiden piirissä, mutta maksavat asiakasmaksuna palvelusta satoja euroja kuukaudessa, eivät voi vaatia hyvitystä minkään lain nojalla. Olisiko tilanteessa jotain korjattavaa?

Lue lisää

Ohjausta vai pakottamista lainmukaiseen toimintaan? Kuluttaja-asiamiehen uudet valvontakeinot voimaan

Meillä Suomessa on pitkät perinteet kuluttajansuojan korkeassa tasossa. Viime vuosikymmenenä siitä on pitänyt yhä enemmän huolta EU:n täysharmonisoiva lainsäädäntö.

Sääntely ei kuitenkaan automaattisesti paranna kuluttajan oikeusasemaa. Tarvitaan myös tehokkaat valvontakeinot, joiden avulla pystymme puuttumaan harmaalla alueella toimijoihin. Taloudellisten seuraamusten puuttuessa on ollut toisinaan tuskastuttavaa käyttää vähäisiä resursseja samojen yritysten tai vastuutahojen toistuviin rikkeisiin, olipa sitten kyseessä sähkönmyynti, alemarkkinointi, pikaluotot tai tilausansat.Lue lisää

Alemarkkinointi viimeinkin oikeille urille

Jatkuvat, lähes tauotta toisiaan seuraavat alennusmyynnit ja harhaanjohtavat hintavertailut etenkin huonekalu- ja urheiluvälinealalla ovat työllistäneet meitä vuosikausia. Uudempana ilmiönä ovat nousseet esiin erilaiset verkkokauppojen tarjouskampanjat sesonkialejen välissä. Black Fridayna, ystävänpäivänä ja sinkkujen päivänä netti on pullollaan toinen toistaan villimpiä tarjouksia, joiden aitous herättää keskustelua.

Olemmekin käyttäneet keinoarsenaaliamme säästelemättä: ohjeistukset, koulutukset, neuvottelut, sitoumuspyynnöt ja markkinointikiellot ovat seuranneet toisiaan. Lukuisia yrityksiä on viety markkinaoikeuteen.Lue lisää

Maailma nytkähti koronan myötä uuteen asentoon: kuluttajien oikeudet turvattava poikkeusoloissakin

Kuulin tammikuun alussa ensimmäisen kerran koronaviruksesta. Ajattelin, että kyseessä on jokin kaukainen asia, jolla ei luultavasti tule olemaan juurikaan vaikutusta minun elämääni. Toisin kävi. Enpä olisi ikinä uskonut, että jo maaliskuussa kaikki mullistuu: virkamatkat perutaan, tapaamiset kielletään, lähes koko virasto on etätöissä ja käytän melkein kaiken työaikani koronaan liittyvien asioiden parissa.

Kuluttajien oikeuksien kannalta merkittävimmät kysymykset liittyvät lentojen, majoitusten ja matkapakettien peruuntumisiin. Tilanne on muuttunut jatkuvasti ensi alkuun annetuista matkustussuosituksista rajojen sulkemiseen. Kuluttajaneuvontaamme satelee kysymyksiä siitä, milloin matkasta on oikeus saada rahat takaisin ja milloin matkan siirtäminen voisi tulla kyseeseen. Myös vapaa-ajan tapahtumien peruuntumiset ja harrastustoiminnan lakkaaminen tai supistuminen aiheuttavat yhä laajamittaisemmin samoja pulmia.Lue lisää

Kantautuvatko kuluttajien valitukset myös viranomaisen korviin?

Kun suomalainen kuluttaja kohtaa ongelman, hän ei yleensä jätä asiaa sikseen. Olemme itse asiassa kuluttajina EU-maiden aktiivisimpia valittajia. Muun muassa tämä selviää komission viime vuoden lopulla julkaisemasta tutkimuksesta, jossa tarkasteltiin EU:n kuluttajamarkkinoita. Tutkimus tehdään joka toinen vuosi haastattelemalla 1 000 kuluttajaa ja 400 myyjää jokaisesta jäsenmaasta. Kyselyssä kartoitetaan muun muassa kuinka hyvin vastaajat tuntevat ostamisen ja myymisen kuluttajansuojaa, missä määrin he luottavat eri toimijoihin ja kuinka herkästi kuluttajat valittavat ongelmista.Lue lisää

Pikaluottojen kustannukset alas kaikin keinoin

Pikaluottojen kohtuuttomat korot ovat olleet huolenaiheemme hyvin pitkään. Saimme tilanteeseen viimein parannusta, kun uusi korkokattosääntely tuli voimaan 1.9.2019. Luoton korko saa olla nyt korkeintaan 20 %.

Uusi sääntely ei tuonut kuitenkaan helpotusta niille kymmenille tuhansille ihmisille, jotka ovat tehneet jatkuvan luottosopimuksen ennen uuden lain voimaan tuloa. Jos näistä luotoista tekee uusia nostoja, todellinen vuosikorko on usein reilusti yli 100 %. Mielestämme uuden korkokaton olisi pitänyt koskea myös näitä nostoja. Pikaluottoyritykset eivät ole myöskään noteeranneet esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan linjausta, joka on syntynyt korkeimman oikeuden ennakkopäätöksen perusteella ja jonka mukaan kohtuullinen korkotaso vanhoissa luotoissa olisi korkeintaan 50 %.Lue lisää

Digitaaliset maksupalvelut eivät saa kokonaan jyrätä käteispalveluita

Maksamisen tavat ja pankkiasiointi muuttuvat kiihtyvällä vauhdilla. Miten helppoa onkaan vain vilauttaa kännykkää kaupan maksupäätteellä tai hoitaa pankkiasiat mobiilisovelluksilla. Digitaalisten palveluiden vaivattomuuden ja nopeuden ajatellaan hyödyttävän kaikkia. Tarvitaanko käteispalveluita enää lainkaan?

Suomen Pankilla on tutkittua tietoa asiasta. Hieman yllättävääkin voi olla, että maksutapahtumista 25–50 % tehdään edelleen käteisellä, kaupan tai palvelun tyypistä riippuen. Yli 10 % suomalaisista kertoo käteisen edelleen olevan heidän pääasiallinen maksutapansa. Edelleen 40 % kuluttajista pitää mahdollisuutta käteisellä maksamiseen itselleen tärkeänä. Melkoisen iso joukko kuluttajia!Lue lisää

Yrittäjän tärkein kumppani on kuluttaja

Yrittäjän päivänä 5.9. on oiva hetki pysähtyä miettimään yrittäjyyden kulmakiviä. Mistä on hyvä yrittäjyys tehty? Parhaimmillaan se on asennetta, kykyä ja motivaatiota, josta asiakkaatkin hyötyvät. Yrittäjän päivä on siis merkittävä myös kuluttajan kannalta.

Yrittäjä joutuu hallitsemaan melkoisen säännösten viidakon hyvin erilaisilta oikeudenaloilta. Miksi vero- ja työlainsäädännön lisäksi pitäisi tuntea erityisesti kuluttajansuojan kiemurat?

Lue lisää