Tapasin tällä viikolla kymmenen eri urheiluliikkeen (Budget Sport, Erätukku, Intersport, Partioaitta, Retkitukku, Scandinavian Outdoor, Sportia, Stadium, TopSport, XXL) edustajia. Ohjeistimme urheilukauppoja tarjous- ja alennusmyyntihinnoittelusta ja keskustelimme markkinoinnin selkeyttämisestä.
Avainsana: Hinta
Hinnan pilkkominen voi hämätä kuluttajaa
Tähän aikaan vuodesta moni suunnittelee jo vauhdilla kesälomaansa ja suuntaa verkkoon ostamaan matkoja. Ostoprosessin loppuvaiheessa voi kuitenkin odottaa harmillinen yllätys: edullisimmaksi mainostetun hinnan lisäksi maksettaviksi tulevatkin vielä verot, lentokenttämaksut sekä valitusta maksutavasta, kuten esimerkiksi luottokortilla tai laskulla maksamisesta perittävät kustannukset – eikä viimeksi mainittujen joukosta edes löydy lisämaksutonta vaihtoehtoa.
Mikä on tyytymättömän asiakkaan hinta?
Nykyiset tuotteet ovat usein palvelukokonaisuuksia, jotka sisältävät teknisiä laitteita, sisältöpalveluja ja käyttöpaikkaan liittyviä ominaisuuksia. Kuluttajalla on siis aikamoinen haaste tuotteiden valintaan liittyvien seikkojen pohtimisessa.
On tiedettävä, mistä maksaa ja mitä
Minulle sanottiin aikoinaan, että nyt on tulossa lainsäädäntö, jonka perusteella tuotteiden hinnat pitää kertoa selkeästi. Saamaani tehtävänantoon kuului, että pitäisi muutaman kuukauden ajan informoida yrittäjiä ja sitten homma olisi harvinaisen klaari. Kiteytettynä viesti taipui muotoon: kun ostaa jotakin, pitää tietää paljonko pitää maksaa. Noista ajoista on kulunut jo yli kaksikymmentä vuotta, mutta puutteelliseen hinnan ilmoittamiseen puuttuminen kuuluu nykyisiinkin työtehtäviin.
Onko sinut profiloitu halukkaaksi maksajaksi?
Osallistuin keväällä kokoukseen, jonka osanottajat tulivat kaikilta mantereilta. Esillä oli monia meilläkin ajankohtaisia asioita, kuten mobiilimaksaminen, pikavippien aiheuttamat ongelmat sekä huijaukset, joita käsittelin ensimmäisessä blogissani viime viikolla.
Kuluttaja-asiamiehen blogi 