Verkkokeskusteluissa ja googlettamalla törmää usein luuloon tai toivoon, että kuluttaja-asiamies voisi harjoittaa etsivätoimintaa kotimaassa ja ulkomailla, sulkea yritysten nettisivuja ja pankkitilejä tai kieltää niiden koko toiminnan. Keskusteluista huomaa myös, että kuluttajat sekoittavat kuluttaja-asiamiehen sekä kuluttajaneuvontaan että kuluttajariitalautakuntaan. Kuluttajat ovat epätietoisia siitä, mikä kuluttaja-alkuinen taho heitä voisi auttaa ja mitä keinoja eri viranomaisilla on käytössään.
Lue lisää
Kategoria: Päivi Hentunen
Kansainvälisiä tuulia
Tuntuu, että muuttolintujen tapaan keväällä ja syksyllä on tietyt viikot, jolloin me eri maiden viranomaisetkin parveilemme kokoontumaan yhteisten asioiden pariin. Useimmiten ensin tapaavat pohjoismaiset kuluttaja-asiamiehet, sitten maailmanlaajuinen markkinoinnin valvojien verkosto ja viimeiseksi OECD:n kuluttajapoliittinen komitea. Näin on tapahtunut tänäkin syksynä.
Mikä se sellainen sopimus on, jonka ehdot vain toinen sopija tietää?
Kuluttajapalveluiden sopimusehdot ovat yleensä aina yrityksen laatimia. Onko se vastuullista elinkeinotoimintaa, että sopimusta tehtäessä kuluttajalle ei kerrota keskeisten ehtojen sisältöä eikä anneta lain edellyttämiä kirjallisia sopimusehtoja?
Lue lisää
Kännykän mainosviesteistä kohti parempaa palvelua
Puhelin on varsin henkilökohtainen vempain, ja useat meistä näpräävät sitä pitkin päivää. Niinpä puhelimeen lähetetyllä viestillä on korkea huomioarvo. Ei siis ole ihme, että yrityksillä on halu saada kuluttajalta lupa markkinointiviestin lähettämiseen sähköpostina tai tekstiviestinä. Lain mukaanhan yksityishenkilölle osoitettuja sähköisiä markkinointiviestejä voi lähettää vain hänen antamallaan luvalla.
Lue lisää
Mikä on tyytymättömän asiakkaan hinta?
Nykyiset tuotteet ovat usein palvelukokonaisuuksia, jotka sisältävät teknisiä laitteita, sisältöpalveluja ja käyttöpaikkaan liittyviä ominaisuuksia. Kuluttajalla on siis aikamoinen haaste tuotteiden valintaan liittyvien seikkojen pohtimisessa.
On tiedettävä, mistä maksaa ja mitä
Minulle sanottiin aikoinaan, että nyt on tulossa lainsäädäntö, jonka perusteella tuotteiden hinnat pitää kertoa selkeästi. Saamaani tehtävänantoon kuului, että pitäisi muutaman kuukauden ajan informoida yrittäjiä ja sitten homma olisi harvinaisen klaari. Kiteytettynä viesti taipui muotoon: kun ostaa jotakin, pitää tietää paljonko pitää maksaa. Noista ajoista on kulunut jo yli kaksikymmentä vuotta, mutta puutteelliseen hinnan ilmoittamiseen puuttuminen kuuluu nykyisiinkin työtehtäviin.
Onko sinut profiloitu halukkaaksi maksajaksi?
Osallistuin keväällä kokoukseen, jonka osanottajat tulivat kaikilta mantereilta. Esillä oli monia meilläkin ajankohtaisia asioita, kuten mobiilimaksaminen, pikavippien aiheuttamat ongelmat sekä huijaukset, joita käsittelin ensimmäisessä blogissani viime viikolla.
Miljoonat haussa
Jos tarvitset miljoonan, on helpompi saada yksi euro miljoonalta kuin yhdeltä miljoona. Internet tarjoaa tähän hyvän alustan.
Ilmainen, maksuton, vain postikulujen hinnalla, ensimmäinen kuukausi ilmainen, tilaus on helppo peruuttaa, tämä ei velvoita mihinkään, juuri sinut on valittu arvontaan, vastaa tutkimukseemme ja voit voittaa. Näyttävät tutuilta ilmauksilta netissä tai puhelinmyynnissä, eikö vain.
Kuluttaja-asiamiehen blogi 