Markkinointi elää nopean muutoksen aikaa. Etenkin verkossa tapahtuva kaupankäynti ja siihen liittyvä markkinointi löytävät jatkuvasti uusia muotoja, ja kestää aikansa ennen kuin ne tulevat kuluttajille tutuiksi. Kuluttaja-asiamies seuraa aktiivisesti näitä muutoksia ja kehittää alati omaa valvontaansa esimerkiksi verkko- ja mobiilimaailmassa. Koska kehityksen vauhti on huima, ja valvottavaa paljon, tarvitaan viranomaisvalvonnan rinnalle myös alan itsesääntelyä uusissa markkinoinnin muodoissa ja kanavissa.
Lue lisää
Kategoria: Päivi Hentunen
Uuden asunnon ostajan ei kannata säästää väärässä paikassa
Rakentamisen laatuongelmat ovat olleet säännöllisesti mediassa esillä. Asiaan liittyy monenlaisia vakavia ja kalliiksi tulevia seurauksia niin yksittäisille ihmisille kuin yhteiskunnallekin.
Lue lisää
Jakamisesta tuli iso bisnes
Über ja Airbnb tuntuvat olevan osalle kuluttajista jo arkipäivää. Jakamistaloudesta puhutaankin paljon, vaikka aina ei ole ihan selvää, mitä sillä tarkoitetaan. Se on uusi ilmiö, jolle ei ole olemassa yhtä määritelmää.
Lue lisää
Kuluttajien luottamus vaakalaudalla
Viime kuukausien aikana tunnetut, luotettavina pidetyt toimijat ovat jääneet kiinni huijauksista. Ensin paljastui Volkswagen päästöhuijaus ja sittemmin Nokian Renkaiden testimanipulaatio. Viime viikolla uutisoitiin taas uudesta huijauksesta, joka koskee One Wayn suksisauvojen materiaalia. Kilpailu on monella alalla ilmeisesti niin kovaa, että ykkösenä on oltava hinnalla millä hyvänsä ja vaikka vilpillisin keinoin.
Todellinen alennus vai ei?
Tapasin tällä viikolla kymmenen eri urheiluliikkeen (Budget Sport, Erätukku, Intersport, Partioaitta, Retkitukku, Scandinavian Outdoor, Sportia, Stadium, TopSport, XXL) edustajia. Ohjeistimme urheilukauppoja tarjous- ja alennusmyyntihinnoittelusta ja keskustelimme markkinoinnin selkeyttämisestä.
Hinnan pilkkominen voi hämätä kuluttajaa
Tähän aikaan vuodesta moni suunnittelee jo vauhdilla kesälomaansa ja suuntaa verkkoon ostamaan matkoja. Ostoprosessin loppuvaiheessa voi kuitenkin odottaa harmillinen yllätys: edullisimmaksi mainostetun hinnan lisäksi maksettaviksi tulevatkin vielä verot, lentokenttämaksut sekä valitusta maksutavasta, kuten esimerkiksi luottokortilla tai laskulla maksamisesta perittävät kustannukset – eikä viimeksi mainittujen joukosta edes löydy lisämaksutonta vaihtoehtoa.
Euron iPhone ja muita houkutuksia – älä joudu tilausansaan!
Viime aikoina olen jälleen monien muiden tavoin nähnyt verkossa mainosviestejä, joissa minun on kerrottu jo voittaneen älypuhelimen eurolla. Tällaisissa mainoksissa linkistä päätyy esimerkiksi sivustolle, jossa voi osallistua puhelimen arvontaan eurolla. ”Arvontaan” osallistuminen johtaa kuitenkin täysin puhelimeen liittymättömään kalliiseen palvelutilaukseen, josta aletaan velottaa kuluttajan luottokortilta kymmeniä euroja kuukaudessa. Kuluttaja antaa luottokorttitietonsa alun perin euron maksua varten, mutta seuraavat veloitukset tapahtuvat vaivihkaa suoraan luottotililtä ja niihin havahdutaan vasta pitkän ajan päästä. Kyse on tilausansasta. Myös poliisi on kuluvalla viikolla kiinnittänyt huomiota tilausansojen yleisyyteen (Ilta-Sanomat 1.2.2016).
Asioiden hoidosta yllätyksiä puhelinlaskuun
Valitsin vuoden ensimmäisen blogikirjoitukseni aiheeksi asiakaspalvelunumeroiden hinnoittelun mielenkiintoisen, mutta hieman hankalasti hahmottuvan maailman. Meistä jokainen kun joutuu silloin tällöin soittamaan erilaisiin asiakaspalvelunumeroihin. Toiset soittavat viranomaisille, toiset yrityksille. Toiset enemmän, toiset vähemmän. Ja vaikka elämme verkkoasioinnin aikaa, on puhelin edelleen joillekin kuluttajaryhmille, kuten vaikkapa vanhuksille, se pääasiallinen asiointitapa.
Ryhmäkanteen nostomahdollisuutta voi laajentaa
Kuluvalla viikolla mediassa (mm. Savon Sanomat, YLE) on Kuluttajaliiton lausuntojen myötä noussut esiin aiemminkin esitetty ajatus ryhmäkanneoikeuden laajentamisesta ja käytöstä myös muissa kuin kuluttaja-asioissa. Uutisoinnin myötä on hämmästelty, ettei ryhmäkanteita ole nostettu kertaakaan Suomessa sitten vuoden 2007, jolloin ryhmäkanne kirjattiin lakiin.
Ovatko suomalaiset jonottajakansaa?
Viime aikoina on puhuttu paljon halpuuttamisesta, mutta itse olen miettinyt enemmän jonotuttamista. Myymälöiden avajaiset ja kampanjapäivät saavat ihmiset joissain tapauksissa jonottamaan korttelin verran jo kolmen aikaan yöllä ja paikalle tarvitaan vartijoita pitämään rotia. Television iltauutiset ja iltapäivälehdet raportoivat paikan päältä, jolloin tieto uudesta myymälästä tai kampanjasta tavoittaa tehokkaasti nekin, jotka eivät siitä olisi muuten kiinnostuneet.
Kuluttaja-asiamiehen blogi 